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倾听患者心声 提升服务质量
——行政党总支第一党支部开展志愿服务活动

发布时间:2020-11-20 浏览次数: 信息来源: 【字体:

为使来院就诊的患者拥有一个良好的就医体验,11月13日,行政党总支第一党支部组织党员志愿者在门诊、住院收费大厅为患者进行指导服务,同时开展患者满意度调查。

志愿者们一边认真地维持排队秩序,一边耐心回答患者的问询,并细心地叮嘱大家将需要的资料提前准备好,让患者尽可能享受便捷、快速的就诊过程。

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(回答患者咨询)

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(开展满意度调查)

在开展满意度调查工作时,志愿者们仔细倾听患者及家属的意见和建议。大部分患者对医院的服务给予了充分肯定,认为医院近年来服务品质明显提升,但仍然存在排队等候时间偏长的问题,部分患者还提出了一些关于优化流程方面的建议。

与患者近距离面对面,倾听他们的心声,了解他们的需求,便于我们梳理工作中的症结,及时改进缺陷与不足,更好地为广大患者提供更优质、便捷的就医体验。

 

(撰稿:王  枫  唐延平)

(审核:党委办)


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