9月7日-9日，国家级继续教育项目“流程管理暨品质提升高峰论坛”在常德市第一人民医院门急诊医技大楼16楼阶梯教室隆重召开。来自全国各级医院的200余名护理管理者、护理骨干，与十多名两岸知名护理专家共聚一堂，论道医院护理发展，共谋管理模式创新。

这次国家级的护理学术会议大咖云集、盛况空前，以“管理、规范、品质、提升”为主题。开幕式由常德市第一人民医院护理部主任孙友桃主持，常德市第一人民医院副院长、党委副书记邓志明致欢迎词，常德市卫生计生委副主任符中智在讲话中说此次学术会在提升护理队伍服务能力、改善护理品质等方面的共同探讨，是适应新医改的重要举措。湖南省卫生计生委监察专员曾清讲话，她指出以夯实基础、提高医务人员业务能力和水平为关键，以此次大会为契机，通过对医院流程管理创新的探讨交流，不断优化服务流程，改善患者就医体验。

此次培训为期三天，曾清专员以《夯实基础强化执行，切实保障护理质量与安全》为主线，重点阐述了目前全省护理质量管理存在的问题，并对下一阶段护理工作作了部署与具体的安排。

台湾联新国际医疗联新成长学院副院长叶春坪作了《如何经营顾客终身价值》的精彩演讲，阐述了医院发展策略及如何提升优质医护质量的方式，分享了全新的管理思维架构。

在北京大学人民医院护理部主任王泠《护理信息化管理流程》中提到，护理信息化的重要性和必要性，在医院护理质量管理中的具体做法，提出了建设性的指引。

复旦大学附属华东医院护理部主任程云围绕当今老龄化趋势、现状和护养问题，国家相关政策及上海的管理经验作了精彩的讲座。

中山大学附属第一医院护理部副主任陈利芬以《静疗组织建设与管理流程》从职责流程、质量控制、教学培训等方面全方位介绍广东省静疗管理经验。

 会议还特邀了中南大学湘雅医院护理部主任李映兰、中南大学湘雅二医院护理部主任李乐之，中南大学湘雅三医院护理部主任丁四清、湖南省肿瘤医院护理部主任汤新辉等省内外知名专家分别就《安全预警模式构建及科研申报流程管理》、《1M3S体系在护理质量管理中的实践》、《心血管病安全用药管理》、《伤口造口组织管理建设》等主题进行讲解，为与会代表呈现了一场精彩的学术盛宴，提供了一个开拓视野、相互学习、增进交流的学术平台，使参会学员受益匪浅。同时我院严谨有序的会务安排，浓厚的学术氛围，医院护理工作展现的特色与亮点获得了与会人员的高度好评。此次培训班的召开，为全省护理管理搭建了交流沟通平台，规范了护理管理流程，提升了护理服务能力。(护理部)