常一医函[2011]15号

    关于加强医院总值班、门诊优质服务监督岗

                             管理工作的通知

各科室：

医院总值班是协调处理医院非正常上班期间各种行政业务事务的重要岗位，是维持医院工作正常运转不可缺少的重要环节。门诊优质服务监督岗的设置是医院加强服务管理，提高服务质量的重要举措，为医院中心工作及日常服务管理发挥着重要作用。参与这两项值班工作是所有行政机关工作人员应尽的职责。为了进一步加强两项工作，增强值班人员的责任意识和纪律意识，根据医院实际，在原有规章制度的基础上，分别制定了《医院总值班管理规定》和《医院门诊优质服务监督岗管理规定》，现印发给你们，请组织本科工作人员认真学习贯彻，科室负责人要做好值班提醒和协调工作。

特此通知！

常德市第一人民医院

2011年8月17日

                      医院总值班管理规定

一、医院总值班由院领导、职能科室负责人、党支部书记和行政机关工作人员参加。50岁以内的上述人员必须无条件轮流参加值班。鼓励50岁以上人员自愿参加总值班。

二、总值班人员职责：

1、负责处理非正常上班时间及节假日的医务、行政、后勤等临时事宜和检查工作人员上岗情况。

2、负责非正常上班时间的各项接待工作，做好上级及有关单位的电话接转，及时传达、处理上级指示和紧急通知。

3、负责非正常上班时间院内紧急会诊与抢救的组织、协调。

4、负责非正常上班时间处理、协调门诊、病房和各科室、部门之间的关系，保障日常工作正常进行。

5、协助人事科在节假日期间电话查岗，并作好登记签名等工作。

三、总值班人员在遇重大事件或无法处理的问题时，必须向周值班院领导请示、汇报。周值班院领导要监管、指导和协调好总值班的工作。

四、总值班人员上班时必须佩带“总值班员”胸牌，详细填好值班日志，认真作好交接班。

五、院办公室每月下旬做好下月值班安排，并将安排表送达值班人员，总值班人员因故不能值班必须提前联系落实替班人员并报告办公室同意和备案；如出现无人值班的情况由原值班人员负责，扣除当天值班补助，并根据造成的后果按规定追究相应的责任。

六、院办公室定期查阅总值班记录，作好追踪与协调。每月须将值班情况进行归纳整理，凡须办理的事项应上报院领导或交相关科室处理。

七、必要时院办公室要及时召开值班人员会议，收集和解决值班过程中存在的问题，每年对积极参与总值班、工作认真负责的人员给予表彰奖励，对不履行总值班义务的人员和科室，当年不得评先评优，严重的要通报批评，直至扣除年度目标管理奖。

 
                                     医院门诊优质服务监督岗值班管理规定

一、医院门诊优质服务监督岗由医院职能科室负责人、党支部书记和行政机关工作人员参加，值班时间为周一至周五上午7∶30~11∶30，由当班组长负责在前一天下午领取值班牌、值班记录本；值班后做好记录，并于当天下午4∶00前交院办公室。值班人员因故不能值班必须提前联系落实替班人员并报院办公室同意和备案，凡自己不能值班又未找人替班或无故不值班的一律按缺勤处理。

二、值班人员职责：一是负责检查监督门诊大厅各窗口单位工作人员优质服务的情况。二是负责监督门诊相关人员执行一医人行为准则的情况。三是负责接待处理各种投诉。及时与门诊办、纪委监察室、安全办及相关职能科室联系，做好投诉交办并负责督办。重大事情和无法处理的问题，及时向每周总值班院领导请示、汇报。

三、每周总值班院领导负责检查、指导门诊大厅优质服务监督岗的工作。人事科不定期检查优质服务监督岗人员上岗情况。

四、院办公室当天查阅优质服务监督岗记录，做好追踪与协调。每月将值班情况进行归纳整理，凡须办理的事项应上报院领导或交相关科室办理。

五、必要时，院办公室要及时召开优质服务监督岗人员会议，收集和解决值班过程中存在的问题。每年对积极参与值班，工作认真负责的值班人员给予表彰，对不认真履行值班义务，经常迟到、早退或缺席（2次以上）人员当年不得评先评优，严重的要通报批评直至扣除年度目标管理奖。