关于印发《2012年建设“群众满意医院”活动实施方案》的通知[1]
常德市第一人民医院文件
常一医〔2012〕12号
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常德市第一人民医院
关于印发《2012年建设“群众满意医院”
活动实施方案》的通知
各科室：
根据市卫生局“建设人民满意卫生”工作统一要求，结合我院实际，制定了《2012年建设“群众满意医院”活动实施方案》，现印发给你们，请认真组织落实。
2012年5月14日
常德市第一人民医院
2012年建设“群众满意医院”活动实施方案
一、目标要求
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢固树立一切为了人民健康理念，使人民群众健康权益得到更好保障，结合深化医药卫生体制改革和“三好一满意”活动，创新思路，主动作为，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，努力为群众提供安全、有效、方便、优质的医疗卫生服务，为促进常德经济社会又好又快发展，建设现代常德、幸福家园做出更大贡献。
二、工作重点
1、认真落实“无假日门诊”、无假日检查、预约诊疗、诊疗服务“一卡通”等便民惠民措施。专家门诊预约率达50%以上，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，住院患者平均复诊预约率达60%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到80%以上，双休日及节假日开放门诊科室要达到平时的60%，出诊医师中副高以上比例要达50%以上，双休日及节假日就诊患者的一般影像、B超检查能在当日完成，要有60%的门诊患者使用诊疗服务“一卡通”，实现预约挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等环节“一卡通”。按要求及向省卫生厅、市卫生局上报上述相关数据材料。责任科室：门诊办、社区医疗办、医务科、计财科
2、采取各种措施缩短平均住院日，加快病床周转。责任科室：医务科
3、探索与社区双向转诊机制，将完成手术的病人和处于康复状态的患者转入社区。加强与协作、指导、转诊等网络医院的联络联系，拓展社区医疗服务工作领域和医院发展空间。责任科室：社区医疗办
4、改善住院病人病种构成，尽量收治危重、疑难及大型手术患者，尽量开展二级医院不能开展的项目。责任科室：医务科
5、加强医务人员的医德医风教育与考评。以建立医德考评档案为重点，着力完善医德考评体系，强化“一岗双责”，强化督促检查与责任追究，强化医疗责任意识，改善服务态度，提高医疗质量，严禁给病人重复或过度检查、开大处方、滥用药、接受病人的红包和吃请等现象。同时要认真开展“强化干部执行力，提高群众满意度”活动。责任科室：纪监室、医务科、药剂科。
6、严格医疗服务收费监管。坚持诊疗收费公示、公开制，坚持住院病人费用一日一清单的告知制，杜绝分解项目收费、重复收费现象发生。责任科室：计财科、物价办。
7、改善医疗服务环境。进一步优化服务流程，简化诊疗手续，畅通绿色急救通道。完善人性化服务设施和安全保障设施，保持卫生整洁，诊疗秩序良好，饮食安全营养。责任科室：总务科、宣传科、门诊办、保卫科。
8、加强医患沟通。投诉机制畅通有效；积极采纳合理建议，及时化解医患矛盾。对病人热情接待、仔细倾听、耐心解释、加强沟通，增强信誉度，和谐医患关系。责任科室：纪监室、医务科、安全办。
9、大力推行办事公开。完善“三重一大”议事规则（重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用）；实行“3+X公开”制度，即党务公开、院务公开、财务公开和其他事项公开，主动接受群众监督，认真做好市民网上诉求快速回复处理工作。责任科室：工会、纪监及相关责任科室。
10、依法执业，规范执业，诚信服务。不发布虚假医疗广告，不出租科室、诊室，不聘用非卫技人员执业。责任科室：医务科、宣传科。
11、做好公共卫生事件应急处置。责任科室：医务科、预防保健科、院感科。
12、加强抗菌药物规范管理，限制过度用药和不规范用药，严格落实省卫生厅下达的各项控制指标，加强检查考核。对发生问题的当事人督办谈话，对突出的问题要严肃处理。责任科室：医务科、药剂科、纪检监察室
13、做好“万名医生下乡支持基层”的工作。按省卫生厅要求对口联系支援石门、安乡、澧县三家县医院。责任单位：社区医疗办、人事科
14、继续开展优质护理服务示范工程活动。按卫生部要求做到全覆盖，从落实整体护理责任制入手，加强基层管理，落实探视制度，强化基础护理、专科护理、特殊护理，把患者满意度作为评价护理质量的标准。责任科室：护理部
15、组织开展第三方患者满意度调查工作，认真听取人民群众的意见与建议。责任科室：纪检监察室
16、继续做好常德市文明标兵单位申报工作，力争早日达标并申报省级文明单位。责任科室：宣传科
三、重点活动
1、动员部署。5月中旬召开全院“创满”工作动员大会，并上报实施方案至市卫生局满意办。责任科室：院办公室。
2、舆论宣传。从5月份起，院内悬挂宣传横幅标语，室内张贴温馨提示语，并利用《医院信息》、《一医人》报、医院网站等广泛开展宣传，努力营造良好氛围。责任科室：宣传科、院办。
3、监督员座谈会。5月下旬，召开行风监督员座谈会，征求对建设满意医院工作的意见和建议。责任科室：纪监室。
四、工作步骤
1、宣传发动，全面部署阶段（5月上、中旬）
① 调整组织机构，制定实施方案。健全建设群众满意医院活动领导小组，由向绪林院长任组长，屈晶华书记任副组长，其他院领导为成员。领导小组办公室（简称满意办）设院办公室，院办主任兼任满意办主任，负责“创满”工作的组织协调。党支部书记及各职能科室负责人为满意办成员，共同负责各项具体工作。
② 开展宣传发动，组织全员参与。召开动员大会，营造宣传氛围，以多种形式作好宣传报道，各支部、各科室组织学习传达，引导全体员工积极参与活动。
2、组织实施，落实整改阶段（5月下旬~9月份）
① 调查研究，听取意见。通过召开座谈会、问卷调查、设置意见箱、开通服务热线电话等多种形式，征求群众意见和建议，有针对性的制定整改措施。
② 公开承诺，接受监督。结合创先争优活动要求，以多种形式向社会公开建设群众满意医院的承诺、监督电话，接受群众监督。
③ 边整边改，力求实效。根据群众意见和要求，提出具体整改措施。特别是对一些涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题，要列为工作重点狠抓落实，力争取得让人民群众看得见、得实惠的成效。
3、检查考核，总结评比阶段（10~12月份）。按市卫生局要求作好考评验收、总结评比工作。
五、工作要求
1、加强领导，明确责任。医院领导小组要加强对建设群众满意医院活动的统一领导，发现问题，及时解决；各责任科室要明确各自任务，强化责任意识，经常深入科室，具体指导协调。
2、加强宣传，营造氛围。充分利用宣传阵地和工具，采取多种宣传形式，营造良好氛围；对活动中涌现出来的好典型、好做法、好经验要大张旗鼓的总结宣传。
3、统筹协调，全面兼顾。建设群众满意医院活动要与创先争优、公立医院改革、“三好一满意”、医院文化建设、医疗质量万里行及优质护理服务示范工程等活动相结合，与全面推进医改工作、努力完成日常医疗任务相结合，做到相互促进、统筹兼顾，推进医院又好又快的健康发展。
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主题词：满意医院 实施方案 通知 印数10份
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