关于印发《争创“常德市文明标兵单位”工作实施方案》的通知
常德市第一人民医院文件
常一医〔2012〕8号
常德市第一人民医院
关于印发《争创“常德市文明标兵单位”
工作实施方案》的通知
各科室：
现将我院《争创“常德市文明标兵单位”工作实施方案》印发给你们，请组织认真学习，贯彻落实。
2012年4月20日
常德市第一人民医院
争创“常德市文明标兵单位”工作实施方案
各科室：
为切实加强我院社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，充分发挥精神文明建设在加强医院和谐建设中的重要作用，推动医院全面协调发展，根据市文明办要求，结合实际，现制定医院2012年度创建“市文明标兵单位”工作方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以经济建设为中心，坚持树立和落实科学发展观，以培育有道德、有文化、有纪律的社会主义新型公民为根本任务，通过文明标兵单位创建，加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，提高医护人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患、奉献社会的良好职业素质，实现服务优质、秩序优良、环境整洁优美的目标，为构建和谐社会、建设幸福家园作出应有的贡献。
二、组织领导
成立医院创建“常德市文明标兵单位”活动领导小组，下设办公室。组织、协调全院各相关科室和人员，努力做好创建“市文明标兵单位”各项工作。
组长：向绪林 屈晶华
副组长：邓利民
成员：陈能志 潘道波 钟发平 刘 艳 曹正清
邓志明
办公室主任：邓利民（兼）
副主任：张明芬
成员：各党支部书记各职能科室负责人
三、创建目标
1、组织领导好
领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明标兵单位活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把三个文明建设作为重要的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明标兵单位的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循“四个公开”：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要行为，群众满意率达90%以上。
3、职工素质好
党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到充分发挥。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，“爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先创优”的氛围日益浓厚，“奉献、效率、成果、一流”意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、完成任务好
按照行业主管部门和上级有关部门要求，有效组织开展好三好一满意、争先创优、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程等相关活动，做到服务上把尊重送给患者，让关爱融入细节，技术上不断创新精益求精，把群众满意医院建设落到实处。同时完成好政府部署布置的各项临时应急性医疗预防处置任务及中心工作。坚持依法执业，积极参与法治常德建设，努力创建法治医院。深化医院文化建设提升医院内在品质。认真探索开展医院特色的工作和活动，使创建工作“上档次、够影响、出特色、有文化”。
四、实施步骤
㈠ 申报准备阶段（2012年3月-4月）
拟定文明标兵单位申报方案，报院长办公会讨论后向市文明办做好申报，同时做好创建准备工作，根据医院实际建立和完善创建工作制度。
㈡ 动员培训阶段（2012年4月）
按照创建文明标兵单位的标准，建立创建文明标兵单位活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明标兵单位活动落到实处。
㈢ 实施推进阶段（2012年5月-2012年12月）
1、加强和完善基础工作。根据医疗行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每月的政治学习及医德医风教育评析制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十七届六中全会精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《中共中央国务院深化医药卫生体制改革意见》、《医药卫生改革方案（2009-2011）》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将文明创建活动与建设群众满意医院、争先创优、医院文化建设、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程等有机结合，组织开展技能规范测试、业务讲座与培训等以提高医务人员的业务素质，举办内容健康积极向上的演讲比赛、讲座以及各种文体比赛活动，推动和促进文明创建活动向纵深发展。
4、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开行风监督员座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等措施，及时听取社会各方意见建议，不断整改提高，使文明创建活动进一步收到实效。
5、自查自纠，自我提高。各科室按照“常德市文明标兵单位”考评内容进行自查，发现有达不到标准的，要及时改进提高。创建领导小组也将经常对各科室文明创建工作落实情况明察暗访，发现问题，限时整改。
五、创建要求
1、统一思想，提高认识。创建文明标兵单位活动是贯彻落实十七届六中全会精神，落实“三个代表”重要思想和科学发展观的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展文明创建活动的意义，积极支持参与文明创建活动，从我做起，立足岗位，为文明创建活动献计出力。
2、加强领导，抓好活动的落实。各科室要高度重视文明创建活动，各党支部、职能科室要指导督促全院员工按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本科室重要议事日程，凡涉及文明创建方面的活动，要及时与领导小组沟通和交流。
3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，从解决广大患者反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进医疗护理工作的有效载体，努力提高医疗护理服务水平。
4、做好活动的宣传工作。全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内网站上开设“创建文明标兵单位活动”专栏，在专栏橱窗上报道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。
5、各科室要建立健全活动资料，做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据。
附：常德市第一人民医院争创“常德市文明标兵单位”考评内容责任分解
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抄送：市卫生局  |
